رسائل كثيرة بلا متابعة واضحة
نربط رسائل الاستفسارات بسجل Lead أو Customer حتى لا تضيع فرص البيع بين المحادثات الشخصية.
تكامل واتساب
ربط WhatsApp Business مع ERP وشات بوت يرد على العملاء
نحول واتساب من قناة محادثات منفصلة إلى جزء من دورة العمل: عميل محتمل، طلب دعم، تنبيه حالة، أو متابعة مرتبطة بسجل العميل داخل ERPNext/Frappe، مع شات بوت ذكي للردود الأولية وتحويل الحالات التي تحتاج موظفًا إلى الفريق المناسب.
تدفق العمل المقترح
WhatsApp + AI + ERP
1
رسالة واردة
عميل يرسل استفسارًا، طلب متابعة، مستند، أو شكوى عبر واتساب.
2
شات بوت وتصنيف
فهم نوع الطلب، الرد الأولي عند الإمكان، أو تحويله لمسار مناسب.
3
تسجيل داخل ERP
إنشاء سجل أو تحديث حالة، مع حفظ مرجع المحادثة والمرفقات حسب النطاق.
4
تنبيه ومتابعة
إرسال تنبيه للفريق أو رسالة قالب للعميل حسب حالة الطلب والسياسات.
صور توضيحية
شكل التكامل بعد ربط واتساب بالنظام
الصور التالية توضح الفكرة العملية: رسالة واتساب لا تبقى محادثة منفصلة، بل تتحول إلى سجل ومتابعة داخل ERP.
ماذا نحل؟
المشكلة ليست واتساب، المشكلة أنه خارج النظام
طلبات دعم بدون رقم أو مالك
نحوّل طلبات الدعم إلى Tickets أو مهام متابعة لها حالة ومسؤول ووقت استجابة.
ردود أولية بدل انتظار الموظف
البوت يرد على الأسئلة المتكررة، يجمع بيانات العميل، ويحوّل المحادثة للموظف عندما تحتاج قرارًا أو متابعة خاصة.
تنبيهات يدوية ومتكررة
نرسل تنبيهات حالة مدروسة للعميل أو الفريق، مثل حالة طلب، فاتورة، موعد، أو اعتماد.
الشات بوت والذكاء الاصطناعي
بوت يرد على العملاء ويعرف متى يحوّل لموظف
نربط البوت بقواعد واضحة ومصادر معرفة محددة، ولا نجعله يتخذ قرارات مالية أو تجارية حساسة بدون مراجعة بشرية.
أسئلة الأسعار والخدمات والمواعيد
يرد على الأسئلة المتكررة من قاعدة معرفة مكتوبة، ويطلب البيانات الناقصة مثل اسم الشركة، النشاط، والمدينة.
تأهيل العميل قبل الموظف
يسأل أسئلة قصيرة لتحديد هل الطلب مبيعات، دعم، متابعة فاتورة، أو شكوى، ثم يفتح السجل المناسب.
تسليم المحادثة للموظف
عند وجود اعتراض، سعر خاص، مشكلة حساسة، أو طلب غير واضح، يحوّل المحادثة لموظف مع ملخص مرتب.
OneBTech Bot
السلام عليكم، أبغى أعرف هل تنفذون ERP لشركة توزيع؟
وعليكم السلام. نعم، ننفذ ERPNext لشركات التجارة والتوزيع. كم عدد المستخدمين تقريبًا؟
حوالي 18 مستخدم وعندنا مخزون وفواتير ومندوبين.
ممتاز. سأفتح طلب تقييم وأرسله لفريق التنفيذ مع ملخص المحادثة.
ERP Action
ما يحدث داخل النظام
1
Lead جديد: شركة توزيع، 18 مستخدم، مبيعات ومخزون وفواتير.
2
مهمة متابعة: تعيين الطلب لمسؤول مبيعات أو استشاري ERP.
3
ملخص جاهز: الموظف يستلم ملخصًا بدل قراءة المحادثة من البداية.
النطاق
ما الذي يشمله مشروع تكامل واتساب؟
نطاق التنفيذ الأساسي
1
اختيار قناة الربط: WhatsApp Business API أو مزود مناسب حسب الدولة والتكلفة.
2
استقبال الرسائل: Webhook يستقبل الرسائل والمرفقات ويربطها بالعميل أو الطلب.
3
قواعد التصنيف: Lead، Ticket، متابعة، أو إشعار داخلي حسب كلمات أو اختيارات واضحة.
4
رسائل القوالب: إعداد قوالب حالة معتمدة عند الحاجة حسب سياسات واتساب.
5
شات بوت ذكي: ردود أولية، جمع بيانات، وتحويل للموظف عند الحاجة.
6
سجل تنفيذ: حفظ المحاولات، الأخطاء، وحالة الإرسال للمراجعة.
نطاق السعر
من 6,000 ر.س
يشمل تحليل التدفق، إعداد ربط أولي، قناة واحدة أو حالتي استخدام واضحتين، واختبار التشغيل. الشات بوت الذكي يضاف حسب النطاق.
- رسوم مزود واتساب أو Meta غير مشمولة
- الشات بوت الذكي يبدأ غالبًا من 9,000 ر.س حسب قاعدة المعرفة والربط
- الردود المعقدة أو التكاملات الذكية تسعر كنطاق مستقل
- التكامل مع أكثر من نظام أو فرع يحتاج تقديرًا منفصلًا
- يفضل البدء بحالة استخدام واحدة ثم التوسع
أمثلة تطبيق
حالات استخدام مناسبة للتكامل
تحويل الاستفسارات إلى Leads
أي رسالة جديدة من رقم غير معروف تتحول إلى عميل محتمل، مع مصدر القناة وتاريخ أول تواصل.
فتح طلب دعم من واتساب
رسالة العميل تتحول إلى Ticket مرتبط بالعميل، ويمكن للفريق متابعة الحالة بدل البحث في المحادثات.
رد تلقائي على الأسئلة المتكررة
البوت يرد على الخدمات، المواعيد، حالة الطلب، أو يجمع بيانات أولية قبل تحويل المحادثة للموظف.
تنبيه فاتورة أو موعد دفع
إرسال رسائل منظمة حسب حالة الفاتورة، مع مراعاة القوالب المعتمدة وسجل الإرسال.
تنبيه داخلي للفريق
إشعار مسؤول المبيعات أو الدعم عند وصول طلب مهم أو تأخر الرد على العميل.
ابدأ بحالة استخدام واحدة قابلة للقياس
أرسل لنا كيف تستخدمون واتساب الآن: مبيعات، دعم، تحصيل، أو متابعة. سنقترح ربطًا صغيرًا قابلًا للاختبار قبل التوسع.